国内旅游案例分析题及答案(国内旅游案例分析题及答案大全)
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谁能说个导游的案例?再分析一下!
分析:WHO---由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况,因此小王应当是H市陪。 WHEN---送站前一天晚上,送站途中,时间较紧张。 HOW---日程变更(提前送站),送站服务,物品遗失。
月30号上午9时,行李员发现导游留言条上的时间和他任务单撒谎功能的时间不符,经过提醒也没有引起导游的注意。导游也没有认真检查团队机票撒谎能够的起飞时间,结果造成误机的重大责任事故。
某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团,在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌,一游客参与了街头的******,结果被当地警方处以重罚,并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚,要求赔偿。
一次,带学生去南京旅游,南京的地接适当地XX旅行社的导游,在参观南京*纪念馆时,班里有几个学生不太安静,还在讲话,当时导游的脸色一下子变得非常严肃。他说:“各位既然选择了到这儿来,那么就请尊重这些死难的人。
导游员小颜是个从事导游工作时间不长的小伙子,一次,旅游旺季的时候,他出任全陪带一个26人的旅游团去黄山。依照***,该团在黄山住XX饭店,客房由黄山地方接待社代订。
面对导游员小李和餐饮部经理真诚、积极的态度,游客们谅解了饭店餐厅的失误,也不再提出换餐馆的要求。
问问几个大一旅游法规案例分析题
案例1:旅行社说***确,旅游意外不属于旅行社责任,旅行社只有提醒的义务!旅行社已尽责。
李某与旅行社签订的旅游合同应当就住宿宾馆标准有约定,如果旅行社提供的住宿宾馆与旅游合同相符,旅行社不构成合同违约。
第一题;导游人员违反了导游义务中,1,导游人员进行导游活动时,应当严格遵守接待***。2,导游人员不能从旅游者身上获取不正当利益。
第八家旅行社的立场正确 因为该旅游饭店在五月份发给该旅行社函告,并未指明截止日期,而当该旅行社带团至该饭店却被告知客满,该酒店没有提前给该旅行社发出任何通知,造成了旅行社的损失。
你这个是旅游合同法律制度考核要求及习题里面的题目吧! 呵呵 旅行社与饭店签订的合同是无效的 因为饭店不是法律承认的合格法律载体 也就是无效的法人 所以 其签订是一切合同都是没有法律效力的。
分析:WHO--- 题干中已经说明,王小姐是N市地陪。WHEN---没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题。HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范。
导游实务案例分析:对旅游过程中突发疾病的处理
[分析]1.从此***处理过程中不难看出,当病人生病或发病后要及时送医院治疗,并要求游客中留;1~2人与导游共同照顾病人,千万不能单独一人去取药或照顾病人,若有问题出现就说不清了。
寻求医疗帮助:如果游客的症状严重或持续时间较长,导游需要尽快寻求医疗帮助,将游客送往医院治疗。
不要搬动患者,让其就地坐下或躺下:(2)立即拨打 120 电话叫救护车;(3)请求景点工作人员或管理部门帮助:(4)及时向旅行社报告。
立即前去医院检查,如果情况不佳听医生的安排,及时和单位领导汇报此事,不能延误,听从领导意见。
导游立即扶着客人坐下,并马上通知了温泉医生。 在等医生时间,导游全陪赶忙打来清水,帮助客人清洗泥迹。结果: 全陪立即跑去浴室,让其他客人检查身体有无异常。
导游实务指导:导游考试实务案例分析题
错误---带旅游者到非定点购物商店购物;正确处理---导游员带团购物必须前往定点购物商店。错误---介绍商品不实事求是;正确处理---导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。
武夷山每个峰都很高,爬上去很不容易,由于导游业务不熟,使游客误跑了很多冤枉路。从武夷山到福州,本应乘旅游列车,但接待单位却把游客安排到了一节普通车厢,游客们苦不堪言。[分析]1.导游的基本职责之一是向导。
不久,多数人都起来去淋浴了,一位老先生最后起来,行路十分吃力,导游一看他的脚,居然烫起了一个拳头大小的水疱 措施: 导游立即扶着客人坐下,并马上通知了温泉医生。
导游工作集体三成员间的关系告诉我们:全陪、地陪、领队只有“协作共事”,才能摆脱困难,才能完成共同的任务。本案例中,因为组团社委托地方接待社订房,但结果饭店少给了两间客房,责任似乎在于地方接待社。
导游带团经典案例分析:景点
分析、总结:此案例中的导游小姐真是得不偿失,尽管她的导游辞讲解的不错,但是她实际上并没有很好地掌握导游艺术和技巧,从而导致客人的不满意。
导游界有句行话:“有张有弛,先张后弛”,这段话生动地反映了导游在带团过程中掌握游览活动节奏的三步曲。
错误---带旅游者到非定点购物商店购物;正确处理---导游员带团购物必须前往定点购物商店。错误---介绍商品不实事求是;正确处理---导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。
某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团,在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌,一游客参与了街头的******,结果被当地警方处以重罚,并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚,要求赔偿。
正确的方法是,小钟应该把导游辞重点放在他决定要带旅游者去游览的那个景点上。让旅游者在游览该景点时产生一种“心满意足”的感觉,不再去多想那些尚未游览的景点。
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