国内旅游危机公关研究现状（国内旅游危机公关研究现状分析）

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本文目录一览：

• 1、国内知名的危机公关公司有哪些?
• 2、旅行社住宿条件发生变化,怎么危机公关
• 3、求关于旅游公司的危机公关案例!要有具体的解决方法。
• 4、网络时代的旅游危机公关面临怎样的新课题?
• 5、旅游企业危机公关管理案例

国内知名的危机公关公司有哪些?

伟达公关：伟达公关是一家全球性的公关传媒公司，为客户提供全方位的公关策略和传播服务，业务覆盖了五大洲，拥有多个办事处和数十个全球合作伙伴。

柠檬网络公关国内颇最大的网络公关公司之一以舆情监测、危机公关处理、***营销为主要业务的服务机构作为中国“公共关系”理念的倡导者和践行者，柠檬公关正在倾力整合拥有“公共话语权”的各类***，结果导向引导和传输正能量。

深圳市品度文化传播有限公司是成立于2009年的深圳市530品牌营销策划工作室，是一家致力于为品牌提供品牌商业模式设计、新品上市策划、危机公关处理的专业营销策划公司。我们致力品牌：以不同角度，还你不同世界。

清博舆情上市公司，大客户肯定多，国企央企什么的。新浪舆情的数据源肯定雄厚，看看玩微博的人有多少就知道，各大主流媒体，自媒体都会在上面发声。

最常见的就是危机公关，可以从下面一个危机公关失败的案例中看出，一个好的公关公司，对企业的影响。

旅行社住宿条件发生变化,怎么危机公关

第一就是，成立危机公关小组，寻找危机源头，控制与处理危机源头，避免***进一步扩大。

可以**。如果参加旅行社遇到的住宿条件不符合标准，旅游者可以提出退或换的要求。首先，旅游者可以与旅行社协商，要求免费更换同档次房间。如果客观条件限制导致房间更换失败，造成旅游者没有休息好，旅行社应当承担赔偿责任。

不存在。旅行社为节省费用，擅自改变住宿酒店位置，旅行社不存在欺诈，属于严重违约。可以要求旅行社赔，还可以到当地旅游局的质检所投诉。

短短两日后，丽江旅游局就做了处理结果，对相关旅游社罚款30万元，对涉事导游罚款1万元并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。

危机公关？调养原则。做好危机的善后工作，包括赔偿公众损失、向社会道歉、自查等。主动性原则。组织内部的人要站出来，勇于承担责任，寻找解决问题的机会，变被动为主动，化不利因素为有利因素。责任原则。

如果旅客不满住宿条件，正常情况下是签了旅游合同的，合同中有明确的住宿标准，旅行社不得私自更改服务标准。如果是同等住宿标准，但是客户觉得不符合标准的话，只能协商和地接社解决。

求关于旅游公司的危机公关案例!要有具体的解决方法。

第一时间发现舆情，快速应对。1月2日晚间丽江导游骂游客视频曝光后，丽江旅游局3日便迅速在官方微博上做出回应。在自媒体蓬勃发展的今天，第一时间发现负面舆情，并且及时做出回应，就掌握了舆论的主导权。

旅游作为窗口服务行业，本身的服务质量才是第一位的，服务质量提升才是避免危机的最好方法，因此危机管理首先第一步就是完善制度，加强管理，建立有效的公关管理体系。

***持续发酵，吃瓜群众都在等携程的官方声明。最后携程公司回应：对于韩雪的投诉官方会按正常流程处理，但是并不会就此事发表任何进一步说明。

比如宣传旅游目的地、旅游产品、旅游设施、旅游服务功能等。从而提高公众的意识和认可。***旅游形象推广工作主要包括三个方面：国家制定并实施旅游形象提升战略。***院旅游主管部门在提升旅游形象方面的工作。

及时行动 只发布公关致歉稿，但没有实际行动，效果可能更极端。在解决了有针对性的问题后，公司可以在社交平台上跟进和发布相关信息，让公众看到公司正在努力***取行动，并对自己的错误负责。

全球经典危机公关经典案例普遍存在一种现象，可以通过***的传播势能，将公司或品牌打造成“行业标杆”。通常，当公司陷入危机困境时，通过合理的困境公关策略和严格遵守的态度，使***平静下来，利用这个机会塑造自己的积极形象。

网络时代的旅游危机公关面临怎样的新课题?

网络时代旅游所面对的一些问题就是很多人喜欢在网络上订票，大家去旅游的时候，有的人自行旅游特别多，一般不愿意组团，因为自行可以在网上自己定祝绪的地方美美景，美团都可以。

当危机来临，企业要有勇气面对危机公关，以负责任的态度展现在公众面前，对舆论进行疏导，与媒体一起渡过危机。正确的做法有以下几个方面： 快速作出反应 由于我们生活在24小时新闻滚动播出的时代，信息不断更新，公司必须对危机作出即刻的反应。

沟通 危机公关爆发后的沟通工作必须及时。品牌要先全面分析问题，了解发生的***是属于行业性的还是公司内部的危机公关。

旅游企业危机公关管理案例

1、短短两日后，丽江旅游局就做了处理结果，对相关旅游社罚款30万元，对涉事导游罚款1万元并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。

2、进行的非程序化的决策过程；旅游业危机管理体系包括***（主要指***旅游主管部门）、旅游企业、旅游从业人员、公众（旅游者）等多个行为主体；其主要途径包括沟通、宣传、安全保障和市场研究等多个方面。

3、对全体员工上至总经理下至普通员工进行公关培训，统一思想与认识，通常情况下公关负责人就是旅游企业的新闻发言人，这样当危机来临时才不会慌乱，多头处理，言行不一致。

4、企业危机公关案例分析 把危机公关上升到战略高度 “千里之堤，溃于蚁穴”，态度决定未来。

5、这条微博毫无疑问成了当日的微博头条，多位网友也出来顶贴，晒出自己的真实案例，观众关注度出奇的高。***持续发酵，吃瓜群众都在等携程的官方声明。

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